RECURSOS DEL TECNICO

A CONTINUACIÓN SE VERÁN VARIOS SITIOS QUE PUEDAN AYUDARLO A RESOLVER PROBLEMAS DE ACTUALIZACIÓN DE ANTIVIRUS 

BLOGS Y PREGUNTAS FRECUENTES 

informaicapx.net

www.trusport.com/es/soporte/preguntasfecuentes

puede que te ayude en algunos de unos de tus problemas 
 y te lo recomiendo


manuales en linea 

https://www.micosoft.com/surface/es-mx/sopport/userguides
https://www.supor.microsof.com/es-es/help/2702129


estos son varios manuales  ayudas que pueden servirte ademas en el primer link prodras  ir a varias cosas de windows si es lo que buscas se los recomiendo por esas razones obvias

sitios de ayuda 

http://hs.windows.microsoft.com/hhweb/content/m-es-es/p-6.2/id-1154af45-f28e-4de4-949d-bc5fa8d204a8/

https://support.microsoft.com/es-es/help/129972/how-to-prevent-and-remove-viruses-and-other-malware

en estos seles brinda ayuda sobre como prevenir o eliminar virus  otros mal para tu equipo eso es en el segundo link 

en el primer link de como proteger tu equipo de algún virus


Competencia Profesional
brinda soporte presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio

Competencia Genérica
desarrolla Innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos

Competencia Disciplinar
CE 4.... Obtiene registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico consultado fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes

Diagrama de flujo de Procesos de Resolucion

                                            MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

Aptitudes para la comunicación resolución de problemas comportamiento profesional

Piense en alguna ocasión en la que haya tenido que llamar a un técnico para arreglar algo. En su opinión, ¿se trataba de una emergencia? Tal vez haya tenido una mala experiencia con un técnico. Tal vez a ese técnico no parecieron importarle ni usted ni su problema. ¿Es probable que vuelva a llamar a la misma persona para arreglar algo?

Tal vez haya tenido una buena experiencia con un técnico, una persona que lo escuchó mientras le explicó el problema y después le hizo algunas preguntas para obtener más información. ¿Se sintió bien cuando el técnico se mostró solidario y solícito? ¿Es probable que vuelva a llamar a esa persona para arreglar algo?

Las buenas aptitudes para la comunicación de los técnicos contribuyen al proceso de resolución de problemas. El desarrollo de buenas aptitudes para la comunicación y la resolución de problemas llevan tiempo y experiencia. A medida que adquiera más conocimientos sobre hardware, software y OS, aumentará su capacidad para determinar un problema y resolverlo rápidamente. El mismo principio se aplica al desarrollo de aptitudes para la comunicación. Cuanto más practique buenas aptitudes para la comunicación, se volverá más eficaz a la hora de trabajar con clientes. En el mercado laboral, siempre habrá demanda de técnicos con conocimientos y buenas aptitudes para la comunicación.

Para llevar a cabo la resolución de problemas en una PC, debe obtener los detalles del problema del cliente. La mayoría de las personas que necesitan que les reparen un problema de PC probablemente estén estresadas. Si establece un comunicación cordial con el cliente, es posible que lo ayude a que se relaje un poco. Si el cliente está relajado, es más probable que pueda proporcionar la información que necesita para determinar el origen del problema y así poder repararlo.

Por lo general, el diálogo directo con el cliente es el primer paso para resolver un problema de PC. Como técnico, también tiene acceso a varias herramientas de comunicación y de investigación. Todos esos recursos se pueden utilizar para reunir información para el proceso de resolución de problemas.

Cuando habla con un cliente por teléfono o en persona, es importante tener una buena comunicación con él y comportarse de forma profesional. El profesionalismo y las buenas aptitudes para la comunicación aumentan la credibilidad de cara al cliente.

Si habla con el cliente en persona, este puede ver su lenguaje corporal. Si habla con el cliente por teléfono, este puede escuchar si suspira y suponer que lo está tratando con deferencia. A la inversa, los clientes también pueden darse cuenta de si sonríe cuando habla con ellos por teléfono. Muchos técnicos de centros de atención telefónica poseen un espejo en el escritorio para ver sus expresiones faciales.

Los técnicos exitosos controlan sus reacciones y emociones de la llamada de un cliente a la siguiente. Una buena regla para todos los técnicos es que un nuevo cliente es un nuevo comienzo. Nunca lleve la frustración de una llamada a la siguiente.

Una de las primeras tareas del técnico es determinar el tipo de problema de PC que tiene el cliente.

Recuerde estas tres reglas al comienzo de la conversación:

·         Conocer: diríjase al cliente por su nombre.

·         Conectarse: utilice intervenciones breves para crear una conexión personal con el cliente.

·         Entender: determine el nivel de conocimiento del cliente sobre la PC para saber cómo comunicarse eficazmente con él.

Para lograr esto, practique aptitudes para la escucha activa. Permítale al cliente que le cuente toda la historia del problema. Mientras el cliente explica el problema, intervenga ocasionalmente con palabras o frases como “entiendo”, “sí”, “ya veo” o “está bien”. Este comportamiento le hace saber al cliente que usted está allí y que lo está escuchando.

Sin embargo, el técnico no debe interrumpir al cliente para hacerle una pregunta o para afirmar algo. Eso es descortés, irrespetuoso y genera tensión. Es probable que, varias veces durante una conversación, se encuentre pensando qué decir antes de que la otra persona termine de hablar. Cuando esto sucede, quiere decir que no está escuchando realmente. En lugar de hacer eso, intente escuchar con atención cuando hablen los demás y déjelos terminar de expresar sus ideas.

Cuando se habla del trato a los clientes, a veces es más fácil explicar lo que no se debe hacer. En la lista incluida a continuación, se describe lo que no se debe hacer al comunicarse con un cliente:

·         No minimice los problemas del cliente.

·         No utilice jerga, abreviaturas, siglas ni lenguaje popular.

·         No demuestre una actitud negativa ni utilice un tono de voz negativo.

·         No discuta con los clientes ni se ponga a la defensiva.

·         No haga comentarios que sean desconsiderados desde el punto de vista cultural.

·         No sea sentencioso ni ofenda o insulte al cliente.

·         Evite distraerse y no interrumpa a los clientes cuando hablan.

·         No tome llamadas personales mientras habla con clientes.

·         Mientras habla con clientes, no dialogue con compañeros de trabajo sobre temas que no estén relacionados con el problema en cuestión.

Evite poner llamadas en espera de forma abrupta o si no es necesario

Dialogo de Resolución de Problemas

               Paso principal

 -Copia de seguridad de datos

-Se deben proteger los datos antes de comenzar cualquier trabajo en tu computadora de un cliente 

Paso 1 
-Hablar con el cliente amablemente y

apropiadamente 

-Preguntar cual es el problema

-Nombre de el contacto *no de teléfono

-Fabricante y modelo

-Información Del sistema operativo

-Tipo de conexión

Paso 2 preguntas abiertas y cerradas

¿alguna otra persona utilizo la computadora recientemente?

¿Qué software ha instalado recientemente?

¿Qué estaba haciendo cuando se identifico el problema?

Paso 3 verificación de cuestiones

•Conexiones sueltas d cables externos

•Orden de inicio incorrecta en BIOS

•Disco no inicia de la unidad de disquete

•El interruptor de alimentación de una toma esta desconectado

•El protector contra voltaje esta apagada

•El dispositivo esta apagado

Paso 4 probar soluciones rápidas

Quite los cables y vuelva a conectarlos

•Reinicie la computadora o el dispositivo de red

•regístrese  como un usuario diferente

•Verifique que la computadora tenga actualizaciones

Paso 5 Reunir datos de la computadora

•Mensajes de error

•Secuencia de sonido

•Led

•Post

Paso 6 evaluar el problema e implementar la solución

•Experiencia de problemas

•Otros técnicos

•Búsqueda en internet

•Grupo de noticias

•Preguntas frecuente del fabricante

•Manuales de la computadora

•Manuales del dispositivo

•Foros en línea

•Sitios web técnicos

Paso 7 solución

•Verifique las actualizaciones de seguridad

•Verifique las actualizaciones de software

•Verifique las actualizaciones de controladores

•Actualice los archivos de definición de virus

•Realice una búsqueda de virus y spyware

•Elimine los programas no deseados

•Realice una búsqueda de errores en los discos duros

•Desfragmente los discos duros

paso 8 concluir con el cliente

•Analice contra el cliente la solución implementada

•Haga que el cliente verifique que el solucionado

•Proporcione toda la documentación al cliente

•Documente en la orden de trabajo y el diario del técnico los pasos

•Documente todo los componentes utilizados

•Documente el tiempo que llevo

Cuales son las Herramientas que se Utilizan para Obtener Información de la Computadora

 Sistema
muestra información acerca del equipo  cambia la configuración de hardware , el rendimiento y las conexiones remotas

-Administrador de disposivo
-Códigos de BIP
-Informacion del bios
-Herramientas de dinásticos

¿que aplicaciones existen para hacer diagnostico el equipo de computo?

CCLEAER: es una aplicación gratuita de código cerrado que tiene como propósito mejorar el rendimiento de cualquier equipo de ejecute microsoft windows

TUNE UP : optimiza el sistema reduciendo los programas que sobrecargan el sistema 

AGENTE UTILITES : es un programa que nos ayuda a reparar  analiza el computador registrando los archivos innecesarios 

NORTON GHOST : puede proporcionar copias de seguridad avanzada y recuperación para la pc detecta  elimina los rootkits analiza y repara los fallos de seguridad del sistema

EVERST UTIMATE : con everest puede obtener detalles sobe el procesador, placa base, memoria, sistema operativo, procesos activos DLL en uso servicios en ejecución carpetas compartidas y usuarios

Preguntas

preguntas abiertas

¿que problemas esta experimentado en la computadora o la red?

¿que software ha instalado recientemente?

¿que estaba haciendo cuando se identifico el problema?

¿que cambios de hardware se realizan en la computadora?

¿hay cambios de software recientemente?

preguntas cerradas

¿alguna otra persona utilizo la computadora recientemente?

¿puede reprodci el problema?
¿cambio de contraseña utimamente?
¿recito algun mensajede error en la computadora?
¿esta conectada a la red actualmente?

Procesos

           Mantenimiento de Software

Verifique que el software instalado esté actualizado y cumpla con las políticas de la organización en el momento de instalar actualizaciones de seguridad, del sistema operativo y de programas. Muchas organizaciones no permiten realizar actualizaciones hasta que se haya llevado a cabo una evaluación exhaustiva

  - Verifique las actualizaciones de seguridad
  - Verifique las actualizaciones de software
 - Verifique las actualizaciones de controladores
  - Actualice los archivos de definición de virus
  - Realice una búsqueda de virus y spyware
  - Elimine los programas no deseados
  - Realice una búsqueda de errores en discos duros
  - Des fragmente los discos duros

Beneficios de mantenimiento de Software

 Confiabilidad, ya que así los equipos funcionaran en mejores condiciones de seguridad, ya que conocerás su estado, y sus condiciones de funcionamiento. 

- Disminución del tiempo parada de máquinas.

- Mayor duración de instalaciones de programas.

        Mantenimiento de Hardware

El mantenimiento preventivo se utiliza para reducir la probabilidad de problemas de hardware y software al comprobar el hardware y el software de manera periódica y sistemática a fin de garantizar su funcionamiento correcto.

- Quite el polvo de las entradas de aire del ventilador

- Quite polvo de de la fuente de energía 

- Ponerse la pulsera antiestatica 

- Desconectar los componentes necesarios para una mejor limpieza 

- Limpie teclado y mouse

  Beneficios de manteniminto preventivo de hardware

• Alarga o prolonga la vida útil del hardware
• Puede detectar fallos mayores o futuros
• Puede evitar un mantenimiento correctivo del hardware.
• Puede reducir costos de reparación.