Dialogo de Resolución de Problemas

               Paso principal

 -Copia de seguridad de datos

-Se deben proteger los datos antes de comenzar cualquier trabajo en tu computadora de un cliente 

Paso 1 
-Hablar con el cliente amablemente y

apropiadamente 

-Preguntar cual es el problema

-Nombre de el contacto *no de teléfono

-Fabricante y modelo

-Información Del sistema operativo

-Tipo de conexión

Paso 2 preguntas abiertas y cerradas

¿alguna otra persona utilizo la computadora recientemente?

¿Qué software ha instalado recientemente?

¿Qué estaba haciendo cuando se identifico el problema?

Paso 3 verificación de cuestiones

•Conexiones sueltas d cables externos

•Orden de inicio incorrecta en BIOS

•Disco no inicia de la unidad de disquete

•El interruptor de alimentación de una toma esta desconectado

•El protector contra voltaje esta apagada

•El dispositivo esta apagado

Paso 4 probar soluciones rápidas

Quite los cables y vuelva a conectarlos

•Reinicie la computadora o el dispositivo de red

•regístrese  como un usuario diferente

•Verifique que la computadora tenga actualizaciones

Paso 5 Reunir datos de la computadora

•Mensajes de error

•Secuencia de sonido

•Led

•Post

Paso 6 evaluar el problema e implementar la solución

•Experiencia de problemas

•Otros técnicos

•Búsqueda en internet

•Grupo de noticias

•Preguntas frecuente del fabricante

•Manuales de la computadora

•Manuales del dispositivo

•Foros en línea

•Sitios web técnicos

Paso 7 solución

•Verifique las actualizaciones de seguridad

•Verifique las actualizaciones de software

•Verifique las actualizaciones de controladores

•Actualice los archivos de definición de virus

•Realice una búsqueda de virus y spyware

•Elimine los programas no deseados

•Realice una búsqueda de errores en los discos duros

•Desfragmente los discos duros

paso 8 concluir con el cliente

•Analice contra el cliente la solución implementada

•Haga que el cliente verifique que el solucionado

•Proporcione toda la documentación al cliente

•Documente en la orden de trabajo y el diario del técnico los pasos

•Documente todo los componentes utilizados

•Documente el tiempo que llevo