video

actividad

competencias

C. profesional diseña la red LAN de acuerdo alas condiciones y requerimientos de usuario

C. Disciplinar  diseña modelos 6 prototipos para resolver problemas ,satisfacer  necesidades o demostrar principios científicos

C.genérica 5 desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos

5.1 sigue instrucciones de manera reflexiva comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo

5.6 utiliza las tecnología de la información , comunicación para interpretar y procesar la información

red logica

estándar de red

collage de componentes de una red

servidor 1,200
hub 500
repetidor 299 
cables 1,200 $72 $235
firewall 469 1,290
computador 80,000

costo aproximado de componentes de una red

Servidor	$7,199 $14,799 $1,200
Estaciones de Trabajo	$97,799.00 $20,000 $3,500
Tarjeta de conexión a la red	$599 $346 $144
Repetidores.	$595 $ 310 $299
Bridges	$650 $ 699 $1,200
Hubs	$1599 $49 $469
Switch.	$1539 $139 $4,137
Routers.	$310 $1,510 $1444.78

Brouters.	$650 $ 450 $780
Firewall	$1290 $499 $379
Cableado	$235 $721$2,000
Software	$1599 $556 $469
Sistema operativo de red	$1,509 $1,346 $1,423
Fuente consultada	https://www.mercadolibre.com.mx/

componentes de red

RED BUS EXPO

LOS COMANDOS DE RED

INFOGRAFIA 2

Los técnicos de computación deben ser capaces de satisfacer las necesidades de red de sus clientes. Por lo tanto, debe estar familiarizado con:

Componentes de red: Incluye redes cableadas y tarjetas de interfaz de red (NIC) inalámbricas y dispositivos de red como switches, puntos de acceso (AP) inalámbricos, routers, dispositivos multipropósito y más.

Diseño de red: Implica conocer cómo se interconectan las redes para satisfacer las necesidades de una empresa. Por ejemplo, las necesidades de una pequeña empresa diferirán en gran medida de las necesidades de una empresa grande.

Considere una pequeña empresa con 10 empleados. El negocio lo ha contratado para conectar a sus usuarios. Como se muestra en la figura, se puede utilizar un pequeño dispositivo multipropósito para una pequeña cantidad de usuarios. Un dispositivo multipropósito proporciona el router, el switch, el firewall y las funcionalidades de punto de acceso. Un dispositivo multipropósito generalmente se denomina router inalámbrico.

Si la empresa fuera mucho más grande, el router inalámbrico no sería conveniente. La organización requiere puntos de acceso (AP) dispositivos de firewall, routers y switches dedicados.

Independientemente del diseño de red, debe saber cómo instalar tarjetas de red, conectar dispositivos por cable e inalámbricos y configurar los equipos de red básicos.

Elección de una NIC

Para realizar una conexión a una red, se necesita una NIC. Como se muestra en la Figura 1, existen diferentes tipos de NIC. Las NIC Ethernet se utilizan para conectar redes Ethernet y las NIC inalámbricas se usan para conectarse a las redes inalámbricas 802.11. La mayoría de las NIC en las computadoras de escritorio están integradas en la placa madre o están conectadas a una ranura de expansión. Las NIC también están disponibles en forma de USB.

Debe tener la capacidad de actualizar, instalar y configurar componentes cuando un cliente solicita mayor velocidad o la adición de una nueva funcionalidad a una red. Si el cliente desea agregar PC adicionales o funcionalidad inalámbrica, debe ser capaz de recomendarle equipos que se adapten a sus necesidades, como puntos de acceso inalámbricos y tarjetas de red inalámbrica. Los equipos que recomiende deben funcionar con los equipos y el cableado existentes. De lo contrario, deberá actualizarse la infraestructura existente. En raras ocasiones, es posible que deba actualizar el controlador.

Solo es necesario traducir los paquetes destinados a otras redes. Estos paquetes deben atravesar el gateway, donde el router reemplaza las direcciones IP privadas de los hosts de origen por las direcciones IP públicas del router.

Si bien cada host de la red interna posee una dirección IP privada exclusiva, los hosts comparten direcciones enrutables de Internet que el ISP le asignó al router.

INFOGRAFIA

LAN

Las redes de computadoras se identifican según las siguientes características específicas:

El tamaño del área que abarcan.

La cantidad de usuarios conectados.

La cantidad y los tipos de servicios disponibles.

El área de responsabilidad

Tradicionalmente, una LAN se define como una red que abarca un área geográfica pequeña. Sin embargo, la característica que diferencia a las LAN en la actualidad es que normalmente son propiedad de una persona (por ejemplo, en un hogar o una pequeña empresa), o son administrados completamente por un departamento de TI, (por ejemplo, en una escuela o una corporación). Esta persona o este grupo aplican las políticas de control de acceso y de seguridad de la red.

Comparativa de los tipos de redes

Para elegir el tipo de red que más se adapte a nuestras pretensiones, tenemos que tener en cuenta distintos factores, como son el número de estaciones, distancia máxima entre ellas, dificultad del cableado, necesidades de velocidad de respuesta o de enviar otras informaciones aparte de los datos de la red y, como no, el costo.

Como referencia para los parámetros anteriores, podemos realizar una comparación de los tres tipos de redes comentados anteriormente. Para ello, supongamos que el tipo Ethernet y Arcnet se instalan con cable coaxial y Token Ring con par trenzado apantallado. En cuanto a las facilidades de instalación, Arcnet resulta ser la más fácil de instalar debido a su topología. Ethernet y Token Ring necesitan de mayor reflexión antes de proceder con su implementación.

En cuanto a la velocidad, Ethernet es la más rápida, entre 10 y 1000 Mbit/s, Arcnet funciona a 2,5 Mbit/s y Token Ring a 4 Mbit/s. Actualmente existe una versión de Token Ring a 16 Mbit/s, pero necesita un tipo de cableado más caro.

En cuanto al precio, Arcnet es la que ofrece un menor coste; por un lado porque las tarjetas que se instalan en los PC para este tipo de redes son más baratas, y por otro, porque el cableado es más accesible. Token Ring resulta ser la que tiene un precio más elevado, porque, aunque las placas de los PC son más baratas que las de la red Ethernet, sin embargo su cableado resulta ser caro, entre otras cosas porque se precisa de una MAU por cada grupo de ocho usuarios más

PREGUNTAS

1 ¿el área donde sirve?

En  o a sierta distancia o lugar especifico

2 ¿el modo en el que almacena los datos? San es una red dedicada al almacenamiento que están conectadas alas redes de cominucacion de una compañía

3 ¿le modo en el que se organiza la red?  Es una forma en que las acciones por acuerdos esta formada por una serie de que puede ser individuos , grupos u organizaciones

4 ¿la forma admisnistrativa de los recursos? Son básicamente el equivalente de red de los admin. De el sistema mantiene el hardware y  el software de la red

PRIVACIDAD DEL CLIENTE

 1 Esta trabajando en la pc de un cliente y debe cerrar sesión como administrador para iniciar sesión como el cliente , No hablo con el cliente sobre su propio  acceso ala pc. ve una nota con la información de acceso del cliente ¿inicia sesión como el cliente para probar el sistema  cierra la sesion? no ¿porque? porque no he pedido un permiso al cliente ¿porque no? puede ser algo descortes

 2 Salio a hacer un trabajo en una oficina cuando se retira de la oficina del cliente que es un área abierta al publico olvida su maletín este contiene los formularios de solicitud de trabajo de todos los clientes que atendió ese día cuando se comunica con la oficina donde olvido su maletín , le dicen que nadie lo vio ¿que bebe hacer para protege a sus clientes? dar un comunicado a sus clientes ¿porque? para protegerlos


 3 un nuevo cliente lo llama para hacerle consultas sobre la privacidad en relaciona con el uso de una pc e Internet varias consideraciones de seguridad que se deberían analizar 
 ver que si sus datos están bien protegidos y que no haya una amenaza en el equipo

INSTALACIÓN DEL SOFTWARE SELECCIONADO

DESPUÉS SE INSTALARA ES SOLO QUE LO VINCULES CON OTRO ORDENADOR  Y ES MUY SENCILLO UTILIZARLO PERO ES SOLO CUESTIÓN DE SABER LA ID DEL CLIENTE O/U ORDENADOR 

SERIA ALGO ASI SERIA TODO

BITACORA

FECHA  2/5/17 

lugar donde se realiza el mantenimiento
Taller

Datos generales del cliente
nombre  brandon lopez verdin
Dirección calle galileo galilei
teléfono ninguno

técnico responsable que realiza el mantenimiento

nombre bryan lopez verdin
departamento soporte
celular 8348532351

datos y especificaciones del equipo

gabinete              disco duro 4gb

monitor  acer            memoria-ram

teclado  acer                procesador 4¡core

diagnostico del mantenimiento 
no se detecto ningún problema

nombre del equipo brandon lopez verdin

descripción del equipo ninguna

grupo de trabajo casa

CAPITULO 11 CISCO

Para se un técnico exitoso debes poner en practica las aptitudes para comunicase  con clientes y compañeros de trabajo estas aptitudes son importantes como los conocimientos que debe tener un técnico pues son esenciales siempre deben comportarse de manera profesional con el cliente y los compañeros de trabajo

Existen leyes  éticas en una industria de TI uno de esos ejemplos  que no se permiten modificar las configuraciones de hardware o software del sistema sin el consentimiento del cliente 
también existen centros de atención telefónica que pueden ser parte de la compaña y ofrecen un servicio tanto como a empleados como a los clientes que adquieren productos 

EJEMPLOS DE SOFTWARE DE APLICACIONES QUE PUEDA UTILIZAR PARA PROPORCIONA ASISTENCIA TÉCNICA DE MANERA REMOTA

1 AMMYY ADMIN 
le permite compartir fácilmente un escritorio remoto o controla un servidor por Internet

2 CROSSLOOP
es un programa que te permite dar o recibir asistencia técnica remota de forma muy sencilla

3 ZSOPORTE es un programa que le permite controlar ordenadores a través de Internet

4 ULTRA VNC es un software libre en el escritorio remoto bajo micosof windows mediante protocolo de comunicaciones 

5 GOTO ASSIST es un servicio basado en la nube que permite al usuario acceder y controlar ordenadores remotos y otros dispositivos 

6 TEAM VIEWER una interfaz clara  facil de usar para ofrecerle una tecnologia de acceso remoto de ultima generacion

7  JOINME es una opción también muy sencilla de utilizar con la que varias personas se pueden conectar aun mismo ordenador

8 TIGHYVNC es una de las opciones mas sencillas para conectarnos a otros equipos dentro de una misma red

9 SNOWMPC  se caracteriza por ser una opción muy sencilla y flexible si queremos acceder aun equipo con sistema operativo windows dispone de un ejecutable mu fácil de utilizar

10 CHROME REMOTE DESKTOP es la alternativa de google para acceder remotamente a un equipo a través de un navegador para lo que es necesario instalar una expresión está pensada sobre  todo para dar soporte a los equipos con google chrome 

LA FORMA DE CONTROLAR EQUIPOS DE MANERA REMOTA

1 compruebe que el escritorio remoto esa habilitad en el panel de control en el equipo anfitrión abra el menú inicio  escriba b el cuaderno de búsqueda permitir el acceso remoto a su ordenador pulse la tecla enter

2 haga clic en permittir conexiones desde equipo que ejecuten cualquier version de escritorio remoto o permite lo las conexiones desde equipo que ejecuten escritorio remoto con autentificacion de nivel de red de la ventana propiedades del sistema

3 haga clic en selecciona usuarios y añada los usuarios sobre los que que desea tener acceso haga clic en acepta en la ventana de usuario de escritorio remoto y luego haga clic en aceptar en la ventana propiedades del sistema

QUE ES UN SECTOR

sector cluster pista y cilindro 
  son parte de cilindro el el disco duro que conforma parte de una computadora como los ejes platos cabezales de lectura y escritura 
pistas multiples

SISTEMAS OPERATIVOS

 LOS SISTEMAS OPERATIVOS MODERNOS

 - MICROSOFT WINDOWS
 - APPLE MAC OF 
  -LINUX 

EXISTEN 2 TIPOS DE SISTEMA OPERATIVOS 

SISTEMA OPERATIVO DE ESCRITORIO 
están diseñados para su entorno de oficinas pequeñas 
SISTEMA OPERATIVO DE RED 
están diseñados para el uso en un entorno corporativo

BITACORA

¿QUE ES UNA BITÁCORA?
Es una estructura cronológica que se actualiza regularmente

¿para que sirve?
se puede utilizar para instrumento para optimizar las relaciones entre los miembros de la comunidad educativa (instrumento de comunicación)

 TIPOS DE BITÁCORAS SE PUEDEN REALIZAR

Manual
Concisa de base
De venta
De contenido
De registro de reparación
Blogs
Informacion

EN QUE CONSISTE EL PROCESO DE ACTUALIZACIÓN DE SISTEMA

se deben actualizar de forma periodica para que continuen siendo compatibles con el hardware y software mas reciente también es necesario actualizar el sistema operativo cuando el fabricante deja de brinda soporte a este

RECURSOS DEL TECNICO

A CONTINUACIÓN SE VERÁN VARIOS SITIOS QUE PUEDAN AYUDARLO A RESOLVER PROBLEMAS DE ACTUALIZACIÓN DE ANTIVIRUS 

BLOGS Y PREGUNTAS FRECUENTES 

informaicapx.net

www.trusport.com/es/soporte/preguntasfecuentes

puede que te ayude en algunos de unos de tus problemas 
 y te lo recomiendo


manuales en linea 

https://www.micosoft.com/surface/es-mx/sopport/userguides
https://www.supor.microsof.com/es-es/help/2702129


estos son varios manuales  ayudas que pueden servirte ademas en el primer link prodras  ir a varias cosas de windows si es lo que buscas se los recomiendo por esas razones obvias

sitios de ayuda 

http://hs.windows.microsoft.com/hhweb/content/m-es-es/p-6.2/id-1154af45-f28e-4de4-949d-bc5fa8d204a8/

https://support.microsoft.com/es-es/help/129972/how-to-prevent-and-remove-viruses-and-other-malware

en estos seles brinda ayuda sobre como prevenir o eliminar virus  otros mal para tu equipo eso es en el segundo link 

en el primer link de como proteger tu equipo de algún virus


Competencia Profesional
brinda soporte presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio

Competencia Genérica
desarrolla Innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos

Competencia Disciplinar
CE 4.... Obtiene registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico consultado fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes

Diagrama de flujo de Procesos de Resolucion

                                            MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

Aptitudes para la comunicación resolución de problemas comportamiento profesional

Piense en alguna ocasión en la que haya tenido que llamar a un técnico para arreglar algo. En su opinión, ¿se trataba de una emergencia? Tal vez haya tenido una mala experiencia con un técnico. Tal vez a ese técnico no parecieron importarle ni usted ni su problema. ¿Es probable que vuelva a llamar a la misma persona para arreglar algo?

Tal vez haya tenido una buena experiencia con un técnico, una persona que lo escuchó mientras le explicó el problema y después le hizo algunas preguntas para obtener más información. ¿Se sintió bien cuando el técnico se mostró solidario y solícito? ¿Es probable que vuelva a llamar a esa persona para arreglar algo?

Las buenas aptitudes para la comunicación de los técnicos contribuyen al proceso de resolución de problemas. El desarrollo de buenas aptitudes para la comunicación y la resolución de problemas llevan tiempo y experiencia. A medida que adquiera más conocimientos sobre hardware, software y OS, aumentará su capacidad para determinar un problema y resolverlo rápidamente. El mismo principio se aplica al desarrollo de aptitudes para la comunicación. Cuanto más practique buenas aptitudes para la comunicación, se volverá más eficaz a la hora de trabajar con clientes. En el mercado laboral, siempre habrá demanda de técnicos con conocimientos y buenas aptitudes para la comunicación.

Para llevar a cabo la resolución de problemas en una PC, debe obtener los detalles del problema del cliente. La mayoría de las personas que necesitan que les reparen un problema de PC probablemente estén estresadas. Si establece un comunicación cordial con el cliente, es posible que lo ayude a que se relaje un poco. Si el cliente está relajado, es más probable que pueda proporcionar la información que necesita para determinar el origen del problema y así poder repararlo.

Por lo general, el diálogo directo con el cliente es el primer paso para resolver un problema de PC. Como técnico, también tiene acceso a varias herramientas de comunicación y de investigación. Todos esos recursos se pueden utilizar para reunir información para el proceso de resolución de problemas.

Cuando habla con un cliente por teléfono o en persona, es importante tener una buena comunicación con él y comportarse de forma profesional. El profesionalismo y las buenas aptitudes para la comunicación aumentan la credibilidad de cara al cliente.

Si habla con el cliente en persona, este puede ver su lenguaje corporal. Si habla con el cliente por teléfono, este puede escuchar si suspira y suponer que lo está tratando con deferencia. A la inversa, los clientes también pueden darse cuenta de si sonríe cuando habla con ellos por teléfono. Muchos técnicos de centros de atención telefónica poseen un espejo en el escritorio para ver sus expresiones faciales.

Los técnicos exitosos controlan sus reacciones y emociones de la llamada de un cliente a la siguiente. Una buena regla para todos los técnicos es que un nuevo cliente es un nuevo comienzo. Nunca lleve la frustración de una llamada a la siguiente.

Una de las primeras tareas del técnico es determinar el tipo de problema de PC que tiene el cliente.

Recuerde estas tres reglas al comienzo de la conversación:

·         Conocer: diríjase al cliente por su nombre.

·         Conectarse: utilice intervenciones breves para crear una conexión personal con el cliente.

·         Entender: determine el nivel de conocimiento del cliente sobre la PC para saber cómo comunicarse eficazmente con él.

Para lograr esto, practique aptitudes para la escucha activa. Permítale al cliente que le cuente toda la historia del problema. Mientras el cliente explica el problema, intervenga ocasionalmente con palabras o frases como “entiendo”, “sí”, “ya veo” o “está bien”. Este comportamiento le hace saber al cliente que usted está allí y que lo está escuchando.

Sin embargo, el técnico no debe interrumpir al cliente para hacerle una pregunta o para afirmar algo. Eso es descortés, irrespetuoso y genera tensión. Es probable que, varias veces durante una conversación, se encuentre pensando qué decir antes de que la otra persona termine de hablar. Cuando esto sucede, quiere decir que no está escuchando realmente. En lugar de hacer eso, intente escuchar con atención cuando hablen los demás y déjelos terminar de expresar sus ideas.

Cuando se habla del trato a los clientes, a veces es más fácil explicar lo que no se debe hacer. En la lista incluida a continuación, se describe lo que no se debe hacer al comunicarse con un cliente:

·         No minimice los problemas del cliente.

·         No utilice jerga, abreviaturas, siglas ni lenguaje popular.

·         No demuestre una actitud negativa ni utilice un tono de voz negativo.

·         No discuta con los clientes ni se ponga a la defensiva.

·         No haga comentarios que sean desconsiderados desde el punto de vista cultural.

·         No sea sentencioso ni ofenda o insulte al cliente.

·         Evite distraerse y no interrumpa a los clientes cuando hablan.

·         No tome llamadas personales mientras habla con clientes.

·         Mientras habla con clientes, no dialogue con compañeros de trabajo sobre temas que no estén relacionados con el problema en cuestión.

Evite poner llamadas en espera de forma abrupta o si no es necesario

Dialogo de Resolución de Problemas

               Paso principal

 -Copia de seguridad de datos

-Se deben proteger los datos antes de comenzar cualquier trabajo en tu computadora de un cliente 

Paso 1 
-Hablar con el cliente amablemente y

apropiadamente 

-Preguntar cual es el problema

-Nombre de el contacto *no de teléfono

-Fabricante y modelo

-Información Del sistema operativo

-Tipo de conexión

Paso 2 preguntas abiertas y cerradas

¿alguna otra persona utilizo la computadora recientemente?

¿Qué software ha instalado recientemente?

¿Qué estaba haciendo cuando se identifico el problema?

Paso 3 verificación de cuestiones

•Conexiones sueltas d cables externos

•Orden de inicio incorrecta en BIOS

•Disco no inicia de la unidad de disquete

•El interruptor de alimentación de una toma esta desconectado

•El protector contra voltaje esta apagada

•El dispositivo esta apagado

Paso 4 probar soluciones rápidas

Quite los cables y vuelva a conectarlos

•Reinicie la computadora o el dispositivo de red

•regístrese  como un usuario diferente

•Verifique que la computadora tenga actualizaciones

Paso 5 Reunir datos de la computadora

•Mensajes de error

•Secuencia de sonido

•Led

•Post

Paso 6 evaluar el problema e implementar la solución

•Experiencia de problemas

•Otros técnicos

•Búsqueda en internet

•Grupo de noticias

•Preguntas frecuente del fabricante

•Manuales de la computadora

•Manuales del dispositivo

•Foros en línea

•Sitios web técnicos

Paso 7 solución

•Verifique las actualizaciones de seguridad

•Verifique las actualizaciones de software

•Verifique las actualizaciones de controladores

•Actualice los archivos de definición de virus

•Realice una búsqueda de virus y spyware

•Elimine los programas no deseados

•Realice una búsqueda de errores en los discos duros

•Desfragmente los discos duros

paso 8 concluir con el cliente

•Analice contra el cliente la solución implementada

•Haga que el cliente verifique que el solucionado

•Proporcione toda la documentación al cliente

•Documente en la orden de trabajo y el diario del técnico los pasos

•Documente todo los componentes utilizados

•Documente el tiempo que llevo